L'innovazione arriva alla fidelizzazione

19 settembre 2019 | Progettazione di uffici, profili di pratica, fermi, conservazione | 0|

Di Alison Werner | Fotografia Cary Norton

Fermi. Una parola che per la maggior parte dei pazienti ortodontici richiama alla mente l'immagine di un dispositivo di contenzione Hawley, perché ad un certo punto della loro vita, hanno visto qualcuno infilare quel pezzo di plastica rosa e filo curvo dentro o fuori dalla bocca tra un pasto e l'altro. Non è un elettrodomestico che richiama alla mente le parole innovazione o personalizzazione.

Ma questo è ciò che vogliono i consumatori ortodontici quando entrano nel tuo studio per discutere del trattamento. Vogliono sapere che il loro trattamento coinvolgerà le ultime innovazioni di prodotto e vogliono sapere che sia personalizzato, che sia unico per loro.

Mentre gli ortodontisti sono stati in grado di pubblicizzare le ultime novità nello spazio degli allineatori e degli attacchi e nella fase di trattamento, la stessa opportunità è mancata nella fase di contenzione, soprattutto quando si tratta di apparecchi di contenzione fissi.

Questo fino ad ora.

Con Memotain, un dispositivo di contenzione linguale adesivo permanente di Allesee Orthodontic Appliances (AOA), lo spazio di contenzione fissa sta finalmente vedendo l'innovazione e la personalizzazione che i pazienti e gli studi si aspettano: studi come Designer Smiles di Benton.

Quando John B. Benton, Jr, DDS, aprì per la prima volta il suo studio ad Anniston, Ala, nel 1985, aveva avuto solo due pazienti al giorno, che poi si sarebbe assicurato che fossero programmati alla stessa ora in modo che l'ufficio sembrasse più affollato di quanto non fosse. era. Nel corso dei successivi 30 anni, John ha deciso di abbracciare l'innovazione per stimolare la crescita dello studio, spesso incorporando la tecnologia più recente per colpire il campo ortodontico. Ma la più grande innovazione fino ad oggi per lo studio potrebbe essere proprio l'aggiunta nel 2016 di suo figlio, J. Barry Benton, DMD.

Come dice John, l'arrivo di Barry è stato un gradito sollievo e un tempismo fortuito. John aveva 60 anni all'epoca. Non aveva mai avuto un partner o un collaboratore nel suo studio, ma stava iniziando a pensare a cosa sarebbe successo dopo per lo studio. Tuttavia, era diffidente nei confronti del processo di coinvolgimento di un socio o partner che non conosceva. La decisione di Barry di tornare nella sua città natale dopo aver completato la sua specializzazione e di unirsi allo studio del padre ha risparmiato all'anziano Benton alcune delle difficili decisioni che spettano al professionista solista che un giorno potrebbe voler andare in pensione ma che vuole anche continuare a far crescere lo studio in nel frattempo.

Quando Barry arrivò, lo studio, che si trovava in uno spazio relativamente modesto di 2.500 piedi quadrati, era occupato con le sue cinque sedie. Aveva visto una crescita continua per anni, ma recentemente la crescita non era diminuita ma piuttosto si era stabilizzata. E non c’era letteralmente spazio per la crescita. E ora, con due medici, qualcosa doveva cambiare altrimenti la pratica avrebbe potuto ristagnare. Dopotutto, secondo John, un rapporto cattedra-medico di 5:2 non sarebbe stato in alcun modo un buon modello di business.

I due hanno deciso di investire in un nuovo ufficio, o in quello che Barry chiama il suo “ultimo ufficio”. In questo caso, la transizione non riguardava necessariamente lo spostamento di una pratica analogica in quella digitale. John aveva mantenuto lo studio all'avanguardia della tecnologia digitale, con grafici digitali e uno scanner intraorale in atto prima dell'arrivo di Barry. Ma questo non vuol dire che non stessero pensando all'innovazione e all'implementazione futura della tecnologia con questo nuovo ufficio. “Abbiamo sovradimensionato il cablaggio e i sistemi e ci siamo assicurati che, se avessimo avuto bisogno di far passare nuovi fili o cavi, tutto fosse accessibile anche una volta terminato l'edificio. Quindi, se fosse necessario aggiornare o modificare qualcosa, i costi non sarebbero proibitivi", afferma Barry.

L’attenzione si è invece concentrata sulla creazione di uno spazio che fornisse una “esperienza spettacolare” sia nella clinica che nella sala di ricevimento. Come dice John, “Quando [quando ho allestito il mio vecchio spazio], la nostra enfasi era sul paziente; e ora, quello che vediamo è che non solo devi fornire un’esperienza spettacolare per il paziente, ma devi anche fornire un’esperienza spettacolare per la mamma, il papà e i fratelli che sono lì”. Ciò si è tradotto in un design che includeva più comfort nell'area della reception, tra cui una sala giochi, un bar e iPad.